Bán hàng qua điện thoại hiện là một phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng. Tuy vậy, phương pháp này có thể khiến khách hàng cảm thấy khó chịu. Vậy cần những kỹ năng gì để bán hàng qua điện thoại thành công? Hãy cùng 69 Invest tìm hiểu về vấn đề này.
Mục lục bài viết
Những khái niệm cơ bản về bán hàng qua điện thoại
Bán hàng qua điện thoại là những hình thức bán hàng thông qua gọi điện cho khách hàng nhằm tăng lượng mua sắm sản phẩm. Phương pháp giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và tiết kiệm được thời gian trong việc tư vấn sản phẩm.
Telesale ngày càng phổ biến hiện nay
Xem thêm: Bật mí những cách đặt tên quán cà phê hay và hợp phong thủy
Ưu và nhược điểm của phương pháp bán hàng qua điện thoại
Khi đã hiểu về khái niệm của nó, bạn cần biết về ưu điểm và nhược điểm của phương pháp này. Hiểu rõ nó giúp bạn quyết định về độ phù hợp của phương pháp này với kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp.
Ưu điểm nổi bật của phương pháp bán hàng qua điện thoại
Với phương pháp bán hàng này, nhiều ưu điểm nổi bật mà người chủ doanh nghiệp có thể thấy được:
- Không bị giới hạn về khoảng cách địa lý: Không cần phải đến gặp trực tiếp với khách hàng mà vẫn có thể tư vấn cho họ.
- Thời gian, địa điểm làm việc linh hoạt: Bạn có thể làm việc ở bất cứ nơi đâu, bất cứ khi nào.
- Chi phí bán hàng ít hơn: Doanh nghiệp có thể tiếp cận được nhiều khách hàng hơn mà không tốn chi phí đi lại nhiều.
Tư vấn và chăm sóc khách hàng thuận tiện hơn so với bán hàng truyền thống
Nhược điểm tồn tại của phương pháp bán hàng qua điện thoại
Có nhiều ưu điểm như vậy nhưng một số công ty không áp dụng phương pháp này do những nhược điểm khó bỏ qua của nó:
- Khiến khách hàng cảm thấy bị làm phiền: Đôi khi những cuộc gọi tư vấn sẽ gây khó chịu, làm phiền khách.
- Khiến khách nghĩ sản phẩm không uy tín: Các khách hàng sợ bị lừa đảo qua số lạ nên rất khó khăn để họ cảm thấy tin tưởng vào sản phẩm.
Các bước để bán hàng qua điện thoại thuận lợi
Sau khi nắm được ưu điểm và nhược điểm của việc bán hàng qua điện thoại, bạn cần tìm hiểu cách thực hiện nó. Về cơ bản cần 4 bước chính để bán hàng thuận lợi.
Chuẩn bị kỹ càng trước khi gọi khách
Trước khi gọi cho khách thì cần phải có sự chuẩn bị kỹ. Nhân viên telesale nên nắm được thông tin khách hàng để có thể hiểu về nhu cầu và tâm lý khách hàng, từ đó tăng tỷ lệ thành công.
Đặt ra mục tiêu trước khi thực hiện gọi khách
Trước khi bán hàng, bạn cần phải có mục tiêu. Cần phải xác định mục tiêu cuộc gọi là giới thiệu sản phẩm hay mời khách ghé xem trực tiếp,… Có mục tiêu thì mới có thể đạt được kết quả.
Cần đặt ra mục tiêu trước khi bán hàng qua điện thoại
Xây dựng kịch bản trước khi gọi khách
Khi gọi tư vấn, bạn cần xây dựng sẵn kịch bản để việc tư vấn dễ dàng hơn. Một kịch bản thường gặp khi tư vấn cho khách qua điện thoại là:
- Câu chào hỏi mở đầu câu chuyện: Đây là bước quan trọng để đem đến ấn tượng cho khách.
- Giới thiệu về sản phẩm hoặc mục đích cuộc gọi: Nên cho khách hàng tin tưởng vào người telesale để khách có thể chia sẻ vấn đề của mình.
- Xác định vấn đề và gợi ý giải pháp cho khách hàng: Nên trả lời vấn đề một cách tinh tế để khách có thiện cảm tốt.
- Hỗ trợ khách hàng xử lý vấn đề riêng và cảm ơn, tạm biệt khách.
Theo dõi, đánh giá chất lượng các cuộcgọi, từ đó nâng cao hiệu suất
Bước này sẽ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng, xác định được những điều còn thiếu sót. Từ đó, nhân viên sale có thể rút ra kinh nghiệm, nâng cao hiệu suất công việc và tỷ lệ thành công.
Xem thêm: Tìm hiểu giá cost là gì và mẹo tính cost món ăn, đồ uống
Một số lưu ý để thành công trong việc bán hàng qua điện thoại
Nắm được các bước thực hiện nhưng không có các kỹ năng thì cũng không thể bán hàng thành công được. Sau đây là một số lưu ý để có thể thành công trong việc bán hàng.
Giọng nói ảnh hưởng khá lớn tới người nghe
Khi gọi cho khách, họ không thể biết được ngoại hình mà chỉ có thể nghe giọng nói. Vì vậy, chất giọng ảnh hưởng khá lớn tới khách hàng. Giọng nói thu hút kết hợp với ứng xử linh hoạt sẽ khiến tỷ lệ thành công cao hơn.
Giọng nói ảnh hưởng khá lớn tới việc tư vấn qua điện thoại cho khách hàng
Trả lời và hỏi khách một cách tinh tế và lịch sự
Đặt câu hỏi để hiểu rõ khách hàng hơn về tài chính cũng như vấn đề của họ. Nhân viên telesale nên đặt những câu hỏi tinh tế và lịch sự để không làm mất lòng khách hàng.
Phải biết lắng nghe khách hàng
Lắng nghe sẽ khiến khách hàng cảm nhận được sự quan tâm của doanh nghiệp, khiến họ thấy được tôn trọng. Không chỉ lắng nghe mà còn phải phân tích được mong muốn của khách, từ đó có thể tư vấn sát với nhu cầu khách hơn.
Tránh nói dài dòng, không đúng trọng tâm
Một sai lầm thường thấy chính là nhân viên telesale chỉ tập trung nói về sản phẩm mà không quan tâm đến cảm nhận của khách hàng. Tránh nói dài dòng, lan man, không đưa ra trọng tâm của cuộc gọi. Khách hàng không có hứng thú và cúp máy nếu bạn không nói mạch lạc và rõ ràng.
Kết luận
Trên đây là cách bán hàng qua điện thoại và những lưu ý cần biết mà 69 Invest đã tổng hợp và đưa ra. Hy vọng bài viết sẽ có ích cho bạn trong việc tìm hiểu về bán hàng qua điện thoại. Chúc bạn kinh doanh thuận lợi và có doanh thu tăng nhờ phương pháp bán hàng này.
