Việc cảm ơn khách hàng trong kinh doanh đóng vai trò rất quan trọng và là yêu cầu cần thiết. Chỉ với những thiệp cảm ơn nho nhỏ nhưng bạn có thể bày tỏ được sự trân trọng đối với khách hàng. Ngoài ra đây còn là một công cụ Marketing hữu ích giúp đưa doanh nghiệp tiếp cận đến khách hàng mới. Hãy theo dõi bài viết dưới đây của 69 Invest để có thêm được những thông tin bổ ích.
Mục lục bài viết
Thư cảm ơn khách hàng là gì?
Bạn có thể hiểu một cách nôm na thư cảm ơn là một văn bản viết. Mục đích thể hiện lòng biết ơn sâu sắc và gửi lời cảm ơn chân thành tới một cá nhân hoặc tổ chức nào đó. Một số loại thư cảm ơn thường gặp như thư cảm ơn khách hàng, thư cảm ơn nhà tài trợ,…
Xem thêm: Tín dụng thương mại là gì? Tìm hiểu về tín dụng thương mại
Vì sao cần có thư cảm ơn khách hàng?
Đầu tiên, việc gửi thư cảm ơn khách sẽ thể hiện sự chuyên nghiệp: Việc gửi những bức thư tri ân khách hàng sẽ giúp bạn tạo được dấu ấn trong lòng họ. Bạn có thể xây dựng hình ảnh tinh tế trong mắt của đối tác và họ sẽ nhận thấy bạn là một đơn vị chuyên nghiệp.
Khách hàng sẽ tin rằng những sản phẩm và dịch vụ bạn cung cấp đều là những sản phẩm có chất lượng cao. Từ đó ưu tiên lựa chọn sử dụng sản phẩm do doanh nghiệp bạn sản xuất.
Thứ hai, đây cũng là một công cụ dùng để PR: Gửi thư cảm ơn khách hàng cũng là một cách hay giúp bạn PR hiệu quả. Thư cảm ơn sẽ là một lời tri ân mà doanh nghiệp muốn gửi đến khách hàng vì họ đã quan tâm và ủng hộ sản phẩm, dịch vụ,… Từ đó thương hiệu của công ty ngày càng được phủ rộng hơn đến với người tiêu dùng mà không phải bỏ ra nhiều chi phí để quảng cáo.
Thứ ba, dễ dàng giải quyết khi phát sinh sự cố ngoài ý muốn: Trong quá trình mua bán đôi khi sẽ đột ngột xảy ra những sai sót. Nhờ những ấn tượng tốt đã được tạo dựng từ việc gửi những lá tâm thư cảm ơn khách hàng. Bạn sẽ dễ dàng giải quyết các sự cố. Từ đó, các bên có thể bình tĩnh xử lý vấn đề nhẹ nhàng hơn.
Xem thêm: Bull and Bear market là gì? Những khuyến nghị đối với các nhà đầu tư chứng khoán
Một số lưu ý khi viết thư cảm ơn khách hàng
Để viết một lá thư cảm ơn khách hàng chuyên nghiệp là một việc không quá khó. Tuy nhiên, vẫn có nhiều trường hợp mắc phải những sai sót không đáng có. Sau đây là một số lưu ý bạn cần nhớ khi viết thư cảm ơn:
Nội dung mang tính chung chung
Với một lá thư cảm ơn khách hàng mà nội dung lại viết chung chung sẽ gây nhàm chán hoặc thậm chí gây ác cảm với khách hàng. Do đó, bạn cần phải cụ thể hoá nội dung của lá thư một cách ngắn gọn, xúc tích. Tuy nhiên vẫn phải nhấn mạnh vào thông điệp bạn muốn gửi đến khách hàng của mình nhé.
Thời điểm gửi thư không hợp lý
Khách hàng cần phải có thời gian để trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ để có thể đưa ra đánh giá công tâm. Do đó việc vội gửi thư cảm ơn đến khách hàng vào thời điểm không thích hợp cũng là sai lầm nhiều doanh nghiệp hay mắc phải. Hãy cân nhắc lựa chọn thời điểm thích hợp để gửi lá thư cảm ơn khách hàng. Chẳng hạn như trong 24 giờ sau khi thời gian thử nghiệm sản phẩm kết thúc.
Lỗi chính tả
Lỗi chính tả cũng là một trong những điểm khiến khách hàng mất thiện cảm. Một lá thư cảm ơn khách hàng chỉn chu về mọi mặt cũng thể hiện sự tôn trọng và chân thành của người gửi. Hãy chắc chắn không còn bất cứ lỗi chính tả nào trong lá thư trước khi gửi đến khách hàng nhé.
Sử dụng các mẫu thư cảm ơn chưa sáng tạo
Như đã phân tích ở phần trước, thư cảm ơn là một công cụ trong hoạt động marketing của doanh nghiệp. Vì vậy, thư cảm ơn cũng cần được đầu tư về ý tưởng, sáng tạo và gây ấn tượng với khách hàng. Nếu không đủ thời gian và nguồn lực, bạn hoàn toàn có thể sử dụng mẫu thư cảm ơn có sẵn trên internet. Tuy nhiên, cần tùy chỉnh sao cho phù hợp với mục đích và đối tượng gửi thư.
Gửi cho tất cả khách hàng một mẫu thư
Đối với những doanh nghiệp có dữ liệu khách hàng lớn, việc gửi cùng một mẫu thư được ưu tiên vì vừa nhanh vừa tiết kiệm. Nhưng điều quan trọng là phải cá nhân hóa nội dung tin nhắn để khách hàng cảm thấy họ là những người đặc biệt và luôn được doanh nghiệp quan tâm.
Xem thêm: Dự trữ ngoại hối là gì và ảnh hưởng của dự trữ ngoại hối
Lời kết
Hy vọng thông qua những thông tin chi tiết trên của 69 Invest vừa cung cấp. Bạn sẽ có thêm các kinh nghiệm để hoàn thiện hơn những mẫu thư cảm ơn khách hàng của mình thật chuyên nghiệp. Hãy theo dõi chúng tôi để có thể thường xuyên cập nhật những thông tin mới nhất.
