Các công ty kinh doanh, cửa hàng lớn hiện nay đều được chia rõ các bộ phận của phòng kinh doanh. Trong đó, bộ phận phòng sale được xem là tuyến đầu để đem sản phẩm tiếp cận tới khách hàng. Vậy bộ phận sale là gì? Và các kỹ năng sale cơ bản cần có ra sao? Cùng theo dõi ngay bài viết sau của 69 Invest để hiểu rõ hơn nhé.
Mục lục bài viết
Kỹ năng sale là gì?
Bán hàng hay sale là vị trí nhân viên bán hàng của công ty. Nhân viên kinh doanh có nhiệm vụ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Bên cạnh đó còn tư vấn cho khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ phù hợp. Trả lời câu hỏi về sản phẩm và dịch vụ, thuyết phục khách hàng mua hàng và giúp tăng doanh thu cho công ty. Trong công cuộc kinh doanh, sale là một phần rất quan trọng để thúc đẩy doanh số bán hàng của công ty.
Đại diện bán hàng là sale sẽ liên hệ với khách hàng trực tiếp hoặc qua điện thoại. Giới thiệu sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng và hiểu nhu cầu của họ để có thể tư vấn cho khách hàng. Từ đó khiến khách hàng đưa ra quyết định phù hợp nhằm khuyến khích hành vi mua hàng của họ.
Xem thêm: Phương pháp Wyckoff là gì? Điểm mặt những quy luật của phương pháp Wyckoff
Các công việc của bộ phận sale
Tùy thuộc vào quy mô và ngành của họ, đại diện bán hàng phòng sale có những nhiệm vụ cụ thể của riêng họ. Sau đây chúng tôi sẽ liệt kê một số công việc cơ bản hàng ngày của một nhân viên kinh doanh:
- Nắm rõ mọi thông tin về sản phẩm, dịch vụ của công ty như: mã hàng, xuất xứ, màu sắc, kiểu dáng, công dụng…
- Đối với nhân viên kinh doanh được phân công vào các vị trí tại cửa hàng
- phải luôn theo sát, hướng dẫn, tư vấn cho khách hàng khi cần thông tin về sản phẩm dịch vụ, hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp. Theo dõi và báo cáo tình hình tiêu thụ hàng hóa.
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
- Gặp gỡ, nhắn tin hoặc gọi điện liên hệ với khách hàng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, thu thập nhu cầu tư vấn, cho khách hàng test sản phẩm, giúp khách hàng xác định sản phẩm tiếp cận mà họ phải mua.
- Chào giá và đàm phán giá cả, đàm phán hợp đồng mua bán, đàm phán thanh toán và các điều khoản giao hàng.
- Nhập kho hợp đồng mua hàng ngày. Kiểm hàng, bổ sung hàng còn thiếu.
- Gửi báo cáo thương mại cho người giám sát.
Trên đây là những công việc cơ bản mà một nhân viên sale cần làm. Lực lượng bán hàng được coi là bộ phận đại diện của công ty. Vì vậy, hành vi và thái độ của lực lượng bán hàng đối với khách hàng là rất quan trọng.
Chính vì thế, hiện nay rất nhiều công ty đề cao công cuộc đào tạo nhân viên kinh doanh trước khi được nhận vào làm chính thức. Họ phải trải qua một quá trình đào tạo rất nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn của công ty. Ngoài trình độ chuyên môn, nhân viên kinh doanh còn phải có đạo đức cần thiết, phẩm chất và kỷ luật trong công việc.
Kỹ năng sale cần thiết, cơ bản nhất
Nhân viên sale được xem là bộ mặt của công ty khi đây chính là những người gặp gỡ trực tiếp và đàm phán với khách hàng. Chính vì thế, nhân viên sale sẽ được trang bị những kỹ năng cần thiết như sau.
Khả năng giao tiếp, đàm phán tốt là lợi thế
Đây là phẩm chất đầu tiên, cũng là phẩm chất rất quan trọng và không thể thiếu của một người bán hàng giỏi. Khả năng này giúp nhân viên dễ dàng tiếp cận trao đổi, đàm phán, xây dựng quan hệ và tham vấn. Kỹ năng này giúp khách hàng tin tưởng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Kỹ năng sale linh hoạt, nhạy bén với nhu cầu khách hàng
Để có thể trao đổi và tư vấn tới khách hàng các giải pháp phù hợp, bạn phải nhạy bén với nhu cầu của khách hàng. Khéo léo đưa ra các giải pháp giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp giúp khách hàng tin tưởng bạn hơn.
Kết luận
Bài viết trên đây 69 Invest chúng tôi đã phân tích một cách chi tiết nhất về công việc Sale và các kỹ năng sale cần phải có. Hy vọng bạn đọc sẽ trang bị thêm được kỹ năng để trở thành một nhân viên sale hoàn hảo.
