Có thể nói, dịch vụ chăm sóc khách hàng là một việc cần phải đầu tư lâu dài. Nó là yếu tố quan trọng quyết định thành công và vị thế của doanh nghiệp trên thị trường hiện nay. Một điều tất yếu trong kinh doanh là bán hàng phải luôn đi kèm với việc chăm sóc khách hàng. Vậy tại sao chăm sóc khách hàng lại quan trọng đến vậy, hãy cùng 69 Invest tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
Cùng tìm hiểu tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng
Mục lục bài viết
Chăm sóc khách hàng là gì?
Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của họ. Bên cạnh đó việc này còn đánh giá sơ bộ về mức độ hài lòng của người tiêu dùng để có những điều chỉnh phù hợp. Để làm tốt công việc này, nhân viên chăm sóc khách hàng cần lắng nghe tâm tư của khách hàng. Ngoài ra cũng cần tìm được nguyên nhân cũng như mục đích cuối cùng, từ đó đưa ra giải pháp hiệu quả nhất.
Những lợi ích của dịch vụ chăm sóc khách hàng
Nếu biết cách chăm sóc khách hàng của mình thì doanh nghiệp sẽ có rất nhiều lợi ích, từ đó thu được nhiều lợi nhuận. Để quyết định xem có nên xây dựng nền tảng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp không. Hãy cùng điểm qua một số lợi ích tiêu biểu dưới đây:
Xem thêm: Thị trường tài chính là gì? Các loại hình thị trường tài chính
Giữ chân khách hàng đã sử dụng
Hiện nay, các doanh nghiệp đặc biệt chú trọng đến việc duy trì lượng khách hiện tại, đồng thời chinh phục cả những khách hàng mới. Một dịch vụ chăm sóc khách hàng được đánh giá là chuyên nghiệp. Khi nó duy trì được mối quan hệ lâu dài với những khách hàng thân quen. Bởi khi họ hài lòng thì sẽ quay lại sử dụng sản phẩm, đồng thời cũng quảng bá đến nhiều người khác.
Một khách hàng vui sẽ thu lại nhiều khách hàng mới
Thu hút một số lượng lớn khách hàng tiềm năng
Mục đích lớn nhất dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp là giữ được khách hàng hiện tại. Nhưng nếu dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt khiến họ tin tưởng thì nó cũng có tác động tốt đến những khách hàng tiềm năng.
Khi một khách hàng nào hài lòng, họ thường có xu hướng giới thiệu cho những người khác cùng biết. Đây là một cách quảng cáo gián tiếp hình ảnh của doanh nghiệp với khách hàng tiềm năng.
Giảm thiểu chi phí kinh doanh
Có thể bạn không biết nhưng làm tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng có thể giảm thiểu chi phí kinh doanh của doanh nghiệp. Thông thường để tiếp thị thu hút nhiều khách hàng, tăng nhanh doanh số. Thì sẽ phải bỏ ra một số tiền khá lớn để chạy quảng cáo trên mạng xã hội.
Để có những khách hàng thân quen thì ngoài chất lượng sản phẩm, những dịch vụ chăm sóc cũng là điều quan trọng. Nhằm quyết định khách hàng có quay lại nữa không.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng vừa giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, vừa cắt bớt được chi phí tìm khách hàng mới
Vũ khí cạnh tranh với đối thủ của doanh nghiệp
Dịch vụ chăm sóc và quản lý khách hàng có thể coi sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường không chỉ ở trong nước mà ở khắp mọi nơi. Số lượng công ty trong và ngoài nước có thể mang đến cùng một loại sản phẩm với dịch vụ và chất lượng tốt ngày càng nhiều. Vậy nên thu hút khách hàng bằng dịch vụ chăm sóc là yếu tố quyết định sự sống còn của doanh nghiệp.
Một số kinh nghiệm để xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả
Trên thị trường hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp chưa thực sự quan tâm và đầu tư vào dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dưới đây là một số phương pháp được chúng tôi tổng hợp từ kinh nghiệm thực tiễn phục vụ việc thiết lập dịch vụ khách hàng chất lượng cao:
Luôn sẵn sàng xin lỗi và lắng nghe ý kiến của khách hàng
Khi khách hàng có vấn đề và liên hệ với doanh nghiệp, việc đầu tiên phải làm đó là lịch sự lắng nghe. Tùy theo từng trường hợp mà doanh nghiệp hãy giải quyết vấn đề của khách hàng một cách hợp tình hợp lý nhất. Hãy đưa ra những giải pháp tối ưu nhất cho khách hàng.
Hãy luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi khách hàng cần giải đáp
Quan tâm đến những phản hồi của khách hàng để cải thiện
Hãy gửi những phiếu khảo sát đến khách hàng để xem cảm nhận của họ như thế nào về dịch vụ của mình. Hoạt động này sẽ khiến khách hàng có thêm thiện cảm, niềm tin vào doanh nghiệp.
Đồng thời cũng có thể thu thập được nhiều thông tin có ích từ phía khách hàng. Để cải thiện hoạt động marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng trong tương lai.
Phải có sự linh hoạt trong dịch vụ chăm sóc khách hàng
Điều này có nghĩa là phải luôn có mặt phục vụ khách hàng vào mọi lúc khi cần. Để làm tốt được điều này đòi hỏi việc chia sẻ thông tin khách hàng trong nội bộ nhanh chóng và chuyên nghiệp. Nếu thực hiện tốt được việc này, đây sẽ là một bước tiến lớn trong việc phát triển lượng khách hàng thân quen của doanh nghiệp.
Kết luận
Trong môi trường cạnh tranh khắc nghiệt như hiện nay, dường như đã trở thành yếu tố quan trọng, mang tính quyết định hơn bao giờ hết. Bởi vậy, hãy thực sự quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng để thu về những khách hàng trung thành. Mong rằng bài viết mà 69 Invest mang đến sẽ thực sự có ích với bạn.
