Bất kể trong chúng ta ai cũng đã từng nghe qua cụm từ dịch vụ khách hàng ở các doanh nghiệp hay thậm chí là tập đoàn lớn. Vậy thế nào là dịch vụ khách hàng và tại sao yếu tố này lại quan trọng như thế? Hãy theo dõi bài viết sau của 69 Invest để có được câu trả lời chính xác nhất nhé.
Mục lục bài viết
Tất tần tật về dịch vụ chăm sóc khách hàng
Định nghĩa chính xác về dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng (Customer service) bao gồm tất cả các hoạt động tương tác, hỗ trợ của doanh nghiệp với khách hàng. Dịch vụ kéo dài trước, trong suốt và sau quá trình trải nghiệm sử dụng các sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của họ.
Hoặc bạn cũng có thể hiểu theo nghĩa khác, dịch vụ khách hàng là các dịch vụ đi kèm để hoàn thành quá trình giao dịch. Với mục đích thoả mãn mọi yêu cầu của khách hàng đối với sản phẩm.
Customer service là gì?
Xem thêm: Đào coin bằng CPU là gì và cách thực hiện mới nhất 2022
Các yếu tố chủ chốt của dịch vụ khách hàng
Qua phần khái niệm bên trên, chúng ta có thể thấy rằng, dịch vụ khách hàng sẽ bao gồm nhiều yếu tố. Sau đây chúng ta cùng tìm hiểu trước, trong và sau quá trình giao dịch giữa khách hàng và doanh nghiệp:
- Trước giao dịch: Doanh nghiệp sẽ phải tạo lập các chính sách, tìm ra cách thức giới thiệu và cung cấp thông tin liên quan đến chính sách vừa đề ra. Sau đó thành lập phòng ban đảm nhiệm để đảm nhiệm trọng trách chăm sóc khách hàng.
- Trong giao dịch: Doanh nghiệp bắt đầu tiến hành dự trữ hàng hóa, nắm vững các thông tin về hàng hóa. Tiến hành theo dõi chặt chẽ quá trình thực hiện đơn hàng. Luôn sẵn sàng điều chỉnh sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng trong khả năng có thể. Ngoài ra cũng cần đáp ứng các yêu cầu khác như tốc độ giao dịch nhanh chóng,…
- Sau giao dịch: Doanh nghiệp đảm nhiệm việc vận chuyển và lắp đặt sản phẩm, theo dõi sản phẩm. Lắng nghe đánh giá của khách hàng và giải quyết những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng nếu có.
Xem thêm: Lệnh thị trường là gì? Sự khác biệt giữa lệnh thị trường và lệnh giới hạn
Vai trò quan trọng của dịch vụ khách hàng
Mỗi doanh nghiệp sẽ có quy mô, tính chất khác nhau. Do đó tùy theo từng loại hình doanh nghiệp mà vai trò của dịch vụ khách hàng sẽ được bộ lộ khác nhau. Dưới đây là một số vai trò quan trọng của dịch vụ này.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp
Xem thêm: Tìm hiểu về đồng dong link và cách đầu tư sinh lợi nhuận
Thang đo kết quả hoạt động của dịch vụ
Vai trò đầu tiên của dịch vụ khách hàng đó là đo lường kết quả của dịch vụ. Nó giúp đo lường hiệu suất giải quyết đơn hàng với đối tác trong một đơn vị thời gian cho phép. Đồng thời đây cũng sẽ là công cụ đo kết quả việc doanh nghiệp nỗ lực cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng ra sao.
Cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng
Chứng tỏ sự quan tâm của doanh nghiệp đến khách hàng
Dịch vụ khách hàng đóng vai trò rất quan trọng trong việc tăng độ trung thành của lượng khách hàng cũ và thu hút thêm nhiều nhân tố khách hàng tiềm năng. Việc quan tâm khách hàng chính là yếu tố tác động trực tiếp tới tâm lý của họ thông qua thái độ phục vụ và khả năng thỏa mãn các yêu cầu.
Thúc đẩy tốc độ tăng trưởng doanh số bán hàng của doanh nghiệp
Doanh nghiệp đảm nhận vai trò sản xuất và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ làm hài lòng khách hàng. Ngược lại, khách hàng sẽ đem lại nguồn doanh thu và góp phần phát triển doanh nghiệp. Như vậy, giữa khách hàng và doanh nghiệp là một mối quan hệ hợp tác liên kết chặt chẽ với lợi ích đều được chia cho cả hai.
Doanh số gia tăng nhờ dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Gia tăng lợi thế cạnh tranh
Trong kinh doanh, doanh nghiệp nào có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn thì sẽ có nhiều lợi thế cạnh tranh hơn. Ngày nay, dịch vụ khách hàng ngày càng đóng vai trò càng quan trọng. Giữa hàng nghìn sản phẩm, dịch vụ có cùng chất lượng và giá cả, khách hàng sẽ lựa chọn doanh nghiệp nào có phong cách phục vụ tốt, thỏa mãn nhu cầu của họ.
Thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng
Đối tượng khách hàng chủ yếu hiện nay chính là các “thượng đế”. Nếu bạn làm tốt, nó cũng có tác động tích cực đến việc thu hút khách hàng tiềm năng.
Theo một nghiên cứu cho thấy khi khách hàng hài lòng họ sẽ nói với 4 người khác, và nếu không hài lòng họ sẽ nói với 10 người khác hoặc hơn thế nữa. Điều này có nghĩa khi bạn phục vụ khách hàng tốt, họ sẽ nói với những người xung quanh về sự yêu thích và hài lòng của họ.
Lời kết
Như vậy, việc vận hành tốt một doanh nghiệp lớn thì cần phải nỗ lực không ngừng. Mục đích là để cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng ngày càng chuyên nghiệp và hiện đại. Qua bài viết mà 69 Invest vừa gửi đến bạn, hy vọng sẽ giúp bạn có thêm nhiều kiến thức hữu ích về dịch vụ khách hàng.
